Buchung

Kann ich für eine andere Person buchen?

Tragen Sie die Angaben zur buchenden Person und zu den tatsächlich reisenden Personen in die jeweils vorgesehenen Felder ein. Prüfen Sie insbesondere, ob die Namen der Reisenden mit ihren Reisedokumenten übereinstimmen.

Wenn Sie bei der Zuordnung unsicher sind, kontaktieren Sie uns bitte vor dem Absenden der Buchung.

Wann kann ich online buchen?

Sie können Ihre Reise grundsätzlich rund um die Uhr online buchen. Prüfen Sie vor dem Absenden alle Reisedaten, die ausgewählten Leistungen, den Gesamtpreis und die Buchungsbedingungen.

Kann ich mich persönlich beraten lassen?

Gerne unterstützen wir Sie bei Fragen zum Angebot und zur Buchung. Sie erreichen unser Service-Team unter 0800 22 33 10. Weitere Kontaktmöglichkeiten und Servicezeiten finden Sie auf unserer Kontaktseite.

Kann ich mit einer Rechnungsadresse im Ausland buchen?

Die Buchungsmöglichkeiten können vom Wohnsitz, dem Reiseveranstalter und der Zahlungsart abhängen. Wenn sich Ihre Adresse im Buchungsformular nicht auswählen lässt, kontaktieren Sie uns bitte vor der Buchung.

Wann ist meine Reise bestätigt?

Bitte unterscheiden Sie zwischen einer Nachricht über den Eingang Ihrer Buchung und der verbindlichen Reisebestätigung. Maßgeblich sind der Inhalt der jeweiligen Nachricht und die Buchungsbedingungen.

Prüfen Sie die erhaltenen Unterlagen auf Namen, Reisedaten, Leistungen und Preis. Bei Unklarheiten helfen wir Ihnen gerne weiter.

Ich habe keine Bestätigung erhalten. Was soll ich tun?

Prüfen Sie zunächst Ihr E-Mail-Postfach und den Spam-Ordner. Wenn der Buchungsstatus unklar bleibt, kontaktieren Sie unser Service-Team. Eine fehlende E-Mail bedeutet nicht automatisch, dass keine Buchung vorliegt.

Buchen Sie bitte nicht erneut, bevor der Status geklärt ist. Halten Sie den Namen der buchenden Person, das Reiseziel und den ungefähren Zeitpunkt der Buchung bereit.

Warum sollte ich eine erreichbare Telefonnummer angeben?

Eine aktuelle Telefonnummer erleichtert Rückfragen zu Ihrer Buchung und die Kontaktaufnahme bei kurzfristigen Informationen. Achten Sie auch auf eine korrekt eingegebene E-Mail-Adresse.

Bei der Buchung ist ein technischer Fehler aufgetreten. Was jetzt?

Kontaktieren Sie uns bitte, insbesondere wenn Sie die Buchung bereits abgesendet oder eine Zahlung bestätigt haben. Wiederholen Sie den Vorgang nicht ungeprüft. Weitere Hinweise finden Sie unter Probleme während der Buchung.

Umbuchung und Stornierung

Wie kann ich meine Reise ändern lassen?

Kontaktieren Sie unser Service-Team möglichst frühzeitig und halten Sie Ihre Buchungsnummer bereit. Teilen Sie uns mit, welche Angaben oder Leistungen Sie ändern möchten.

Ob eine Änderung möglich ist und welche Kosten entstehen, hängt unter anderem vom Reiseveranstalter, dem gebuchten Tarif und der Verfügbarkeit ab. Eine Anfrage allein ändert Ihre Buchung noch nicht.

Wie kann ich meine Reise stornieren?

Teilen Sie uns Ihren Stornierungswunsch eindeutig mit, möglichst schriftlich über die auf unserer Kontaktseite genannten Wege. Geben Sie Ihre Buchungsnummer an und benennen Sie, welche Reise beziehungsweise welche Reisenden betroffen sind.

Wenn Sie zunächst nur die möglichen Kosten erfahren möchten, kennzeichnen Sie Ihre Nachricht bitte ausdrücklich als unverbindliche Anfrage. Bei unmittelbar bevorstehender Abreise kontaktieren Sie uns zusätzlich telefonisch unter 0800 22 33 10.

Welche Kosten entstehen bei einer Änderung oder Stornierung?

Das lässt sich nicht pauschal beantworten. Entscheidend sind die Bedingungen Ihrer Buchung, der Zeitpunkt und die gewünschte Änderung. Gesetzliche Rechte bleiben unberührt. Die jeweiligen Veranstalterbedingungen finden Sie auch unter Veranstalter-AGB.

Kann ich einen Namen korrigieren oder eine andere Person mitnehmen?

Melden Sie fehlerhafte Namen oder einen gewünschten Personenwechsel möglichst frühzeitig. Eine Schreibkorrektur und der Austausch einer reisenden Person sind unterschiedliche Vorgänge. Wir lassen prüfen, was für Ihre Buchung möglich ist und welche Kosten gegebenenfalls anfallen.

Übernimmt meine Reiseversicherung die Stornokosten?

Das hängt vom versicherten Grund und Ihrem Vertrag ab. Die Prüfung erfolgt durch den Versicherer. Eine Stornierung der Reise ersetzt keine Schadenmeldung und eine Schadenmeldung storniert die Reise nicht automatisch.

Weitere Hinweise finden Sie unter Reiserücktritt vor der Abreise.

Bezahlung

Welche Zahlungsarten stehen zur Verfügung?

Die verfügbaren Zahlungsarten werden Ihnen im Buchungsprozess angezeigt. Sie können je nach Reiseveranstalter, Angebot und Zeitraum bis zur Abreise unterschiedlich sein.

Wann muss ich meine Reise bezahlen?

Die verbindlichen Beträge und Zahlungstermine finden Sie in Ihrer Buchungsbestätigung beziehungsweise Rechnung. Beachten Sie dort auch die Angaben zu Anzahlung und Restzahlung. Bei kurzfristigen Buchungen können andere Zahlungsabläufe gelten.

An wen muss ich zahlen?

Nutzen Sie ausschließlich die Zahlungsinformationen in Ihren Buchungsunterlagen beziehungsweise im vorgesehenen Zahlungsprozess. Achten Sie auf den Zahlungsempfänger und den angegebenen Verwendungszweck.

Erhalten Sie unerwartet abweichende Bankdaten oder eine ungewöhnliche Zahlungsaufforderung, kontaktieren Sie uns vor der Zahlung über die bekannten Kontaktwege.

Ich habe bezahlt, bekomme aber eine Zahlungserinnerung. Was jetzt?

Kontaktieren Sie unser Service-Team mit Ihrer Buchungsnummer, dem Zahlungsdatum und dem gezahlten Betrag. Falls ein Zahlungsnachweis benötigt wird, blenden Sie darauf nicht erforderliche Kontoinformationen aus.

Meine Zahlung wurde unterbrochen. Soll ich es erneut versuchen?

Lassen Sie zunächst den Zahlungs- und Buchungsstatus klären. Wiederholen Sie die Zahlung nicht ungeprüft, wenn unklar ist, ob der erste Vorgang bereits verarbeitet wurde.

Geben Sie niemals Passwörter, Kartenprüfnummern oder TANs an unser Service-Team weiter.

Reiseunterlagen und Anreise

Wann und wie erhalte ich meine Reiseunterlagen?

Zeitpunkt und Bereitstellung hängen vom Reiseveranstalter ab. Beachten Sie die Hinweise in Ihrer Buchungsbestätigung, beispielsweise zur Zustellung per E-Mail oder zum Abruf über ein Kundenportal.

Meine Reiseunterlagen fehlen. Was soll ich tun?

Prüfen Sie Ihr E-Mail-Postfach, den Spam-Ordner und gegebenenfalls das in der Buchungsbestätigung genannte Kundenportal. Ist der angekündigte Bereitstellungstermin verstrichen oder steht Ihre Abreise kurz bevor, kontaktieren Sie uns bitte unter 0800 22 33 10.

Welche Angaben sollte ich vor der Abreise prüfen?

Vergleichen Sie die Reiseunterlagen mit Ihrer Buchung. Achten Sie insbesondere auf:

• die Namen aller Reisenden,
• Reisedaten, Flughäfen und Flugverbindungen,
• Unterkunft, Zimmerkategorie und Verpflegung,
• gebuchte Transfers und weitere Zusatzleistungen,
• Hinweise zum Check-in und zu den Gepäckbestimmungen,
• Kontakt- und Notfallinformationen des Veranstalters.

Melden Sie Abweichungen möglichst vor der Abreise.

Welche Ausweise und Einreisedokumente benötige ich?

Die erforderlichen Dokumente hängen unter anderem von Staatsangehörigkeit, Reiseziel und möglichen Transitländern ab. Prüfen Sie frühzeitig die aktuellen Angaben der zuständigen Behörden sowie die Hinweise Ihres Reiseveranstalters.

Achten Sie auch auf die erforderliche Gültigkeitsdauer der Dokumente und die Vorgaben für mitreisende Kinder. Bei Fragen zur gebuchten Reise unterstützen wir Sie gerne.

Wie funktioniert der Check-in für meinen Flug?

Die Möglichkeiten und Fristen richten sich nach der Fluggesellschaft und Ihrer Buchung. Hinweise zum Online-Check-in, zu benötigten Buchungscodes und zum Check-in am Flughafen finden Sie in den Reiseunterlagen beziehungsweise bei der ausführenden Fluggesellschaft.

Prüfen Sie vorab auch, ob für bestimmte Check-in-Leistungen zusätzliche Gebühren anfallen.

Wann sollte ich am Flughafen sein?

Richten Sie sich nach den Vorgaben der Fluggesellschaft und den Hinweisen des Abflughafens. Planen Sie ausreichend Zeit für Anreise, Gepäckaufgabe, Sicherheitskontrolle und den Weg zum Gate ein.

Beachten Sie die verbindlichen Annahme- und Boardingfristen. Eine pauschale Zeitangabe passt nicht zu jeder Reise.

Können sich meine Flugzeiten ändern?

Flugzeiten können sich ändern. Beachten Sie Mitteilungen Ihres Veranstalters und prüfen Sie vor der Hin- und Rückreise die aktuellen Informationen zu Ihrem Flug. Bei widersprüchlichen Angaben kontaktieren Sie uns beziehungsweise die in Ihren Unterlagen genannte Anlaufstelle.

Wie viel Gepäck darf ich mitnehmen?

Die Gepäckregelungen hängen von der Fluggesellschaft, dem Tarif und den gebuchten Leistungen ab. Prüfen Sie die Angaben zu Handgepäck und Aufgabegepäck in Ihrem Angebot und Ihren Reiseunterlagen.

Für zusätzliches Gepäck, Sportausrüstung oder Sondergepäck können eine Anmeldung und zusätzliche Gebühren erforderlich sein.

Ist die Zugfahrt zum Flughafen enthalten?

Eine Zugfahrt zum Flughafen ist nur enthalten, wenn sie ausdrücklich zu den gebuchten Leistungen gehört. Beachten Sie die Hinweise zum Abruf oder zur Einlösung der Fahrkarte sowie die dafür geltenden Nutzungsbedingungen.

Ist der Transfer zum Hotel enthalten?

Prüfen Sie Ihre gebuchten Leistungen. Ein Transfer ist nicht bei jedem Angebot eingeschlossen. Wenn Sie einen Transfer gebucht haben, finden Sie Hinweise zum Treffpunkt und zum Ablauf in Ihren Reiseunterlagen.

Wo finde ich die Abholzeit für den Rücktransfer?

Beachten Sie die Hinweise Ihres Veranstalters vor Ort und in den Reiseunterlagen. Je nach Veranstalter wird die Abholzeit beispielsweise über die Reiseleitung, einen Aushang oder einen digitalen Informationsdienst mitgeteilt.

Wenn Sie keine Information finden, fragen Sie rechtzeitig bei der zuständigen Reiseleitung beziehungsweise der angegebenen Kontaktstelle nach.

Muss ich Reiseunterlagen ausdrucken?

Beachten Sie die Vorgaben Ihres Veranstalters und der jeweiligen Leistungsträger. Speichern Sie wichtige Unterlagen so, dass Sie unterwegs auch ohne Internet darauf zugreifen können. Drucken Sie Dokumente aus, wenn dies ausdrücklich verlangt wird.

Was ist ein Voucher?

Ein Voucher ist ein Beleg für eine gebuchte Leistung, beispielsweise eine Unterkunft oder einen Transfer. Ob und wo Sie ihn vorlegen müssen, steht in Ihren Reiseunterlagen.

Wo finde ich Informationen zur Insolvenzabsicherung?

Hinweise zur für Ihre Buchung geltenden Insolvenzabsicherung finden Sie in den Vertragsunterlagen, gegebenenfalls einschließlich eines Sicherungsscheins. Wenn Ihnen dazu Unterlagen fehlen oder Angaben unklar sind, kontaktieren Sie uns bitte.

Hilfe während der Reise

An wen wende ich mich bei Problemen vor Ort?

Wenden Sie sich zunächst an die in Ihren Reiseunterlagen genannte Reiseleitung oder Kontaktstelle des Veranstalters. Dort kann die Situation vor Ort geprüft und Unterstützung organisiert werden.

Wenn Sie dort niemanden erreichen oder weitere Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie auch unser Service-Team unter 0800 22 33 10 oder über unsere Kontaktseite.

Eine gebuchte Leistung stimmt nicht. Was soll ich tun?

Melden Sie die Abweichung möglichst sofort dem Veranstalter beziehungsweise seiner zuständigen Vertretung und bitten Sie um Abhilfe. Verlassen Sie sich nicht ausschließlich auf eine Mitteilung an das Hotel.

Dokumentieren Sie das Problem und Ihre Kontaktversuche, beispielsweise mit Fotos, Datum und Namen der Ansprechpersonen. Bewahren Sie vorhandene Bestätigungen auf.

Was mache ich bei einer Erkrankung oder einem Notfall?

Lassen Sie sich bei einem akuten Notfall umgehend vor Ort helfen. Wenn Sie eine Auslandskrankenversicherung abgeschlossen haben, beachten Sie außerdem die Notfallkontakte in Ihren Versicherungsunterlagen.

Unsere Reise-Service-Hotline ersetzt keinen medizinischen Notruf. Weitere Hinweise finden Sie unter Auslandskrankenversicherung.

Meine Reisedokumente sind verloren gegangen. Was jetzt?

Informieren Sie bei verlorenen oder gestohlenen Ausweisen die zuständigen Stellen vor Ort und Ihre konsularische Vertretung. Bei Diebstahl wenden Sie sich auch an die örtliche Polizei.

Fehlen Ihnen Buchungs- oder Reiseunterlagen, kontaktieren Sie Ihren Veranstalter oder unser Service-Team.

Wie melde ich ein Anliegen nach der Rückkehr?

Schildern Sie uns Ihr Anliegen möglichst schriftlich mit Buchungsnummer, Reisezeitraum und einer Beschreibung des Problems. Fügen Sie relevante Nachweise sowie Informationen zu Ihren Meldungen vor Ort bei.

Die zuständige Stelle und gegebenenfalls geltende Fristen richten sich nach Ihrem Anliegen und den Vertragsunterlagen. Warten Sie mit der Kontaktaufnahme deshalb nicht unnötig lange.