Browser und Darstellung

Die Seite wird nicht richtig angezeigt. Was kann ich tun?

Kontaktieren Sie unser Service-Team unter 0800 22 33 10 oder über unsere Kontaktseite. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Beschreiben Sie kurz, welche Seite betroffen ist und was nicht funktioniert. Hilfreich sind außerdem der verwendete Browser und ein Screenshot ohne persönliche oder sensible Daten.

Welchen Browser sollte ich verwenden?

Verwenden Sie möglichst eine aktuelle Version Ihres Browsers. Ältere Versionen können Inhalte oder Funktionen möglicherweise nicht korrekt darstellen.

Kann ich selbst etwas ausprobieren?

Wenn Sie noch keine Buchung abgesendet haben, können Sie die Seite neu laden oder testweise in einem anderen Browser öffnen. Bereits eingegebene Daten werden dabei möglicherweise nicht übernommen.

Haben Sie Ihre Buchung bereits abgesendet oder eine Zahlung bestätigt, wiederholen Sie den Vorgang bitte nicht ungeprüft. Lassen Sie zunächst den Status durch unser Service-Team klären.

Ladezeiten und Fehlermeldungen

Die Suche oder Angebotsprüfung dauert ungewöhnlich lange. Was jetzt?

Warten Sie zunächst kurz ab und vermeiden Sie es, dieselbe Schaltfläche mehrfach hintereinander anzuklicken. Bleibt der Vorgang hängen, kontaktieren Sie unser Service-Team.

Teilen Sie uns mit, welches Angebot Sie prüfen möchten oder mit welchen Reisedaten Sie gesucht haben. So können wir Ihnen gezielt weiterhelfen.

Eine Fehlermeldung erscheint. Welche Angaben helfen Ihnen?

Notieren Sie möglichst den genauen Wortlaut der Meldung und den Schritt, bei dem sie erscheint. Hilfreich sind:

• die betroffene Seite oder das gesuchte Angebot,
• der ungefähre Zeitpunkt des Fehlers,
• Ihr Gerät und der verwendete Browser,
• ein Screenshot ohne persönliche oder sensible Daten.

Senden Sie uns keine Passwörter, Kartenprüfnummern oder TANs.

Probleme während der Buchung

Nach dem Absenden kommt eine Fehlermeldung. Ist meine Buchung eingegangen?

Bitte kontaktieren Sie unser Service-Team, damit wir den Status prüfen können. Eine Fehlermeldung allein zeigt nicht zuverlässig, ob Ihre Buchung eingegangen ist. Senden Sie deshalb nicht sofort eine weitere Buchung ab.

Prüfen Sie ergänzend Ihr E-Mail-Postfach und den Spam-Ordner auf eine Nachricht zu Ihrer Buchung. Halten Sie eine bereits erhaltene Buchungsnummer für die Rückfrage bereit.

Ich habe keine E-Mail erhalten. Was soll ich tun?

Lassen Sie den Status durch unser Service-Team prüfen, bevor Sie erneut buchen. Eine fehlende Nachricht bedeutet nicht automatisch, dass keine Buchung vorliegt.

Halten Sie den Namen der buchenden Person, das Reiseziel, den Reisezeitraum und den ungefähren Zeitpunkt der Buchung bereit. Prüfen Sie außerdem Ihren Spam-Ordner.

Ist eine Eingangsbestätigung bereits die verbindliche Reisebestätigung?

Eine Nachricht über den Eingang Ihrer Buchung ist nicht automatisch mit der verbindlichen Reisebestätigung gleichzusetzen. Beachten Sie den genauen Inhalt der Nachricht und die Buchungsbedingungen. Wenn Sie unsicher sind, helfen wir Ihnen gerne bei der Einordnung.

Die Zahlungsseite wurde unterbrochen. Soll ich noch einmal bezahlen?

Bitte kontaktieren Sie zunächst unser Service-Team. Starten Sie keinen weiteren Zahlungsversuch, solange unklar ist, ob die erste Zahlung verarbeitet wurde.

Halten Sie Ihre Buchungsnummer, sofern vorhanden, und eine Beschreibung der angezeigten Meldung bereit. Übermitteln Sie uns niemals Passwörter, Kartenprüfnummern oder TANs.

Cookies und gespeicherte Daten

Was sind Cookies?

Cookies sind kleine Datensätze, die eine Webseite in Ihrem Browser speichern kann. Sie können beispielsweise dazu dienen, Einstellungen zu merken oder zusammengehörige Seitenaufrufe einer Sitzung zuzuordnen.

Cookies können Kennungen enthalten und zur Wiedererkennung eines Browsers beitragen. Informationen zum Einsatz auf unserer Seite finden Sie in unseren Datenschutzhinweisen.

Muss ich bei einem Problem Cookies oder den Cache löschen?

Nein, das ist nicht der erste Schritt. Kontaktieren Sie zunächst unser Service-Team. Wir helfen Ihnen dabei, das Problem einzugrenzen.

Beim Löschen von Cookies und Website-Daten können gespeicherte Einstellungen und laufende Eingaben verloren gehen. Löschen Sie diese Daten deshalb möglichst nicht während einer laufenden Buchung.

Kontakt und Unterstützung

Wie erreiche ich Ihr Service-Team?

Sie erreichen uns unter 0800 22 33 10. Weitere Kontaktmöglichkeiten und Servicezeiten finden Sie auf unserer Kontaktseite.

Kann ich mich auch melden, wenn ich den Fehler nicht genau beschreiben kann?

Selbstverständlich. Sagen Sie uns einfach, was Sie machen wollten und an welcher Stelle es nicht weiterging. Sie müssen keine technischen Fachbegriffe kennen.